Інформація щодо отримання інформаційних послуг
засобами телефонного зв’язку

Шановні суб’єкти господарювання та громадяни!

Ви маєте можливість отримати інформаційно-довідкові послуги в режимі оn–line та надати усні звернення громадян, відповідно до Закону України «Про звернення громадян» та інформацію на сервіс «Пульс» і про особу, стосовно якої проводиться перевірка, щодо поширення на неї заборон відповідно до Закону України «Про очищення влади» зателефонувавши до Контакт-центру за номером телефону:

0 800 501 007

(безкоштовно зі стаціонарних телефонів, з мобільних телефонів - за тарифами операторів мобільного зв’язку)


Для зручності отримання інформаційних послуг за телефоном та можливості вибору бажаного напрямку послуг за допомогою автовідповідача телефонний апарат має працювати в тоновому режимі набору номера.

Тоновий режим набору номера означає, що при натисканні будь-якої кнопки на телефонному апараті в слухавці має звучати короткий мелодійний гудок. Звучання при наборі номера характерного „клацання” означає, що телефонний апарат працює у режимі імпульсного набору номерів.

Для переведення телефонного апарату в тоновий режим необхідно натиснути кнопку [*] - зірочка або перевести перемикач на корпусі телефону/на слухавці у положення «Tone» (Тон).

Якщо зазначені дії не дали результату, необхідно ознайомитись з інструкцією користування телефонним апаратом.

Мобільні телефони переводити в тоновий режим не потрібно.

У дискових телефонних апаратах відсутня можливість тонового набору номера.

Інформація, яка надається за допомогою автовідповідача, систематизована за напрямками:

  • Кнопка 0 – отримання інформації з питань стану обробки електронної звітності та опрацювання файлів запитів про доходи для призначення субсидій;
  • Кнопка 1 – отримання інформаційно-довідкових послуг;
  • Кнопка 2 – скасування у телефонному режимі посиленого сертифікату або отримання консультації щодо електронного цифрового підпису;
  • Кнопка 3 – залишити усне звернення громадян, відповідно до Закону України «Про звернення громадян»;
  • Кнопка 4 – залишити інформацію на сервіс «Пульс»;
  • Кнопка 5 – залишити інформацію про особу, стосовно якої проводиться перевірка, щодо поширення на неї заборон відповідно до ЗУ «Про очищення влади»;
  • Кнопка 6 – залишити повідомлення працівниками ДФС про порушення вимог ЗУ «Про запобігання корупції» іншою особою ДФС;
  • Кнопка 7 – довідкова інформація щодо самостійного пошуку відповідей на запитання у Загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсі та електронної адреси, на яку можна надіслати запитання.

Інформаційно-довідкові послуги надаються з 8:00 до 20:00 (крім суботи та неділі)

Для зручності отримання інформаційно-довідкових послуг за телефоном та можливості вибору бажаного напрямку консультацій за допомогою автовідповідача інформація систематизована за тематиками:

  • Кнопка 1 – податок на додану вартість;
  • Кнопка 2 – податок на прибуток;
  • Кнопка 3 – податок на доходи фізичних осіб, військовий збір, єдиний соціальний внесок;
  • Кнопка 4 – плата за землю, акцизний податок, державне мито, податковий борг, ЗЕД;
  • Кнопка 5 – спрощена система, податок на нерухоме майно, РРО та готівкові розрахунки, інші місцеві податки і збори;
  • Кнопка 6 – екологічний податок, рентні плати, облік платників;
  • Кнопка 7 – загальні питання, права і обов’язки, відповідальність, переміщення товарів в/з зони АТО;
  • Кнопка 8 – митна справа.

Шановні платники податків, Ви можете скористатися послугою «Залиште питання – ми Вам зателефонуємо». Для отримання відповіді на запитання щодо оподаткування, крім технічних питань, які виникають при поданні звітності в електронному вигляді та реєстрації податкових накладних, Вам обов’язково необхідно залишити інформацію в наступній послідовності: код та номер стаціонарного телефону і чітко сформулювати запитання.

У випадку недостатньої інформації, працівники Контакт-центру ДФС не матимуть змоги Вам зателефонувати.

Громадяни, які перебувають за межами України, мають можливість зателефонувати до Контакт-центру зі стаціонарного або мобільного телефону за номером: +380 44 454 16 13.


Інформація громадянам та суб’єктам господарювання щодо надсилання електронних листів до ІДД ДФС

Якщо Ви бажаєте надіслати запитання/повідомлення на електронну адресу idd@sfs.gov.ua, то з метою прискорення надання відповіді, переконливо просимо Вас:

враховувати технічні можливості Інформаційно-телекомунікаційної системи ІДД ДФС, а саме, загальний розмір листа повинен бути не більше ніж 976 КБ, або 1 млн. символів (з урахуванням об’єму тексту, малюнків, прикріплених файлів тощо);

чітко формулювати запитання та ОБОВ’ЯЗКОВО зазначати в полі «Тема» ідентифікатор напрямку питання.

Якщо Ви маєте декілька запитань за різними ідентифікаторами напрямку, прохання надіслати запитання окремими електронними листами із зазначенням відповідних ідентифікаторів напрямків питань:

Ідентифікатор
напрямку
питання
Напрямок для отримання інформаційно-довідкових послуг з питань:
7777
  • Пропозиції та зауваження керівнику Контакт-центру ДФС щодо діяльності Контакт-центру ДФС
6001
  • Податок на додану вартість
  • Податковий компроміс
6002
  • Податок на прибуток підприємств
  • Трансфертне ціноутворення
6003
  • Податок на доходи фізичних осіб
  • Податкова знижка
  • Незалежна професійна діяльність
  • Єдиний внесок
  • Військовий збір
6004
  • Плата за землю
  • Ліцензування виробництва та обігу спирту етилового, коньячного і плодового, алкогольних напоїв та тютюнових виробів
  • Акцизний податок
  • Державне мито
  • Зовнішньоекономічна діяльність
  • Податковий борг
  • Апеляційне узгодження та оскарження рішень органів ДФС
  • Адмінарешт активів платника
6005
  • Єдиний податок
  • Податок на нерухоме майно відмінне від земельної ділянки
  • Транспортний податок
  • Застосування РРО
  • Готівкові розрахунки
  • Збір за місця для паркування транспортних засобів
  • Туристичний збір
6006
  • Екологічний податок
  • Рентна плата за транспортування нафти і нафтопродуктів магістральними нафтопроводами та нафтопродуктопроводами, транзитне транспортування трубопроводами природного газу та аміаку територією України
  • Рентна плата за користування надрами
  • Рентна плата за користування радіочастотним ресурсом України
  • Рентна плата за спеціальне використання води
  • Рентна плата за спеціальне використання лісових ресурсів
  • Збір у вигляді цільової надбавки до діючого тарифу на природний газ для споживачів усіх форм власності
6007
  • Загальні питання
  • Права і обов’язки
  • Відповідальність
  • Переміщення товарів та транспортних засобів в/з зони АТО
6008
  • Питання щодо митної справи
6009
  • Інформація на сервіс «Пульс»
  • Пропозиції до нормативно-правових актів з питань оподаткування
  • Інформація щодо мінімізації: виплати заробітної плати платниками податків у «конвертах», мінімізації сплати податків, роботи веб-порталу Державної фіскальної служби України і розміщеної на ньому інформації
6010
  • Інше
Малюнок 1. Приклад: 6001
Малюнок 1. Приклад: 6001

Будемо вдячні за розуміння.

Додаткова інформаційно-довідкова послуга

Доводимо до Вашого відома, що Інформаційно-довідковий департамент ДФС пропонує отримувати безкоштовно інформацію про зміни в законодавстві, контроль за додержанням якого покладено на Державну фіскальну службу України.

Для цього Вам необхідно направити додатково електронний лист на електронну адресу idd@sfs.gov.ua з атрибутами:

в полі «ТЕМА» зазначити 6011.

Малюнок 2. Приклад: 6011
Малюнок 2. Приклад: 6011

Для відмови від розсилки повідомлень про зміни в законодавстві, контроль за додержанням якого покладено на Державну фіскальну службу України, Вам необхідно направити додатково електронний лист на електронну адресу idd@sfs.gov.ua з атрибутами:

в полі «ТЕМА» зазначити 6012.

Малюнок 3. Приклад: 6012
Малюнок 3. Приклад: 6012